1. 客服邮箱与响应时间
所有渠道的问题都会汇到同一个邮箱：support@flycatsoft.cn。服务时间为周一至周五 9:00–18:00，工作日 30 分钟内回复；非工作时间提交的问题会在下一个工作日优先处理。
为了更快定位，请在来信中写清问题类型，并附上订单号与下单邮箱。
2. 销售与采购咨询
下单前想确认功能是否满足需求、授权设备数量怎么计算、能否开具发票，都可以直接来信。我们会按你描述的使用场景给出明确答复；不确定能满足时也会直接说明，不劝你下单。
3. 技术支持
激活失败、授权码无法绑定、换机后需要解绑、软件在特定系统版本上报错，都属于技术支持范围。请提供订单号、软件版本号、操作系统版本，以及报错截图或提示原文，能复现就能给出解决方案。
因设备环境不满足商品详情页载明的最低要求导致无法使用，我们仍会协助排查，但不属于退款范围。
4. 商务合作与合规事务
批量采购、渠道合作、内容转载授权、发票与合同事务，请在邮件标题中注明「商务合作」或「合规」，我们会转给对应负责人跟进。
5. 经营场所与主体信息
- 主体名称：flycatsoft
- 经营场所：广东省广州市增城区新塘镇
- ICP 备案号：粤ICP备2025417028号-2
- 客服邮箱：support@flycatsoft.cn
- 服务时间：周一至周五 9:00–18:00
我们目前不提供电话客服，来信是唯一受理渠道，这样每个问题都有可追溯的记录。
6. 让问题更快解决
- 订单问题：附上订单号与下单邮箱，两者需要同时匹配。
- 授权码问题：说明在哪台设备、哪个软件版本上激活失败。
- 支付问题：提供支付渠道（支付宝或微信）、支付时间与金额。
- 退款申请：说明具体情形并附订单号，受理范围见《购买须知》。
在联系我们之前，也可以先看 FAQ 帮助中心：激活、绑定与换机的常见问题多数已在那里给出逐步说明。